עדכון אחרון: 29 באוגוסט 2026

NovHerb שולחת מוצרים הזכאים למשלוח ליעדים בינלאומיים נתמכים. זמינות המשלוח, עלותו וזמן האספקה המשוער מוצגים בקופה, ככל שמידע זה זמין. הזמינות עשויה להשתנות בהתאם ליעד, למוצר, לקיבולת חברת השילוח, לכללי המכס ולהגבלות חוקיות.

טיפול בהזמנות

הזמנות מוכנות בדרך כלל למשלוח בתוך 3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום. הטיפול בהזמנות שבוצעו בסופי שבוע או בחגים מתחיל ביום העסקים הבא.

ייתכן שניצור קשר עם הלקוח אם הכתובת אינה מלאה, מוצר אינו זמין עוד, נדרש מידע נוסף לצורכי יבוא או שבדיקת התשלום עדיין לא הושלמה.

זמן אספקה משוער

זמן האספקה הבינלאומי המשוער הוא כ־25 ימים קלנדריים ממועד השילוח. זמן ההובלה בפועל תלוי ביעד, בשירות חברת השילוח ובטיפול המכס. הערכה זו אינה מהווה התחייבות למועד אספקה.

בדיקות מכס, שיבושים בפעילות חברות השילוח, מזג אוויר קיצוני, חגים, משלוחים לאזורים מרוחקים והגבלות מקומיות עלולים לגרום לעיכובים.

מעקב

כאשר קיים מעקב, אנו שולחים את מספר המעקב לכתובת הדוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה. ייתכן שיעבור זמן עד לעדכון המעקב לאחר קבלת החבילה אצל חברת השילוח.

דיוק הכתובת

על הלקוחות למסור כתובת מלאה ומדויקת למשלוח, שם נמען, מיקוד ומספר טלפון. אם יש צורך לתקן כתובת, יש לפנות אלינו בהקדם. איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לשנות את הכתובת לאחר תחילת הטיפול בביצוע ההזמנה.

עלויות משלוח נוספות שנגרמו עקב כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח עשויות להיות מוטלות על הלקוח, ככל שהדין מתיר זאת.

מכס, מסים וכללי יבוא

הזמנות בינלאומיות עשויות להיבדק במכס ולהיות כפופות למכסי יבוא, למסים, לעמלות עמילות מכס או לדרישות מסמכים. אלא אם צוין במפורש אחרת בקופה, חיובים אלה אינם כלולים במחיר המוצר או המשלוח והם באחריות הנמען.

הלקוחות אחראים לבדוק אם מותר על פי דין לייבא תוסף תזונה או מוצר טיפוח אישי ליעד שלהם. הצגת מוצר ב־NovHerb אינה מבטיחה אישור יבוא.

אם חבילה נדחית, ננטשת, מושמדת או מוחזרת משום שהלקוח לא עמד בדרישות היבוא המקומיות או לא שילם חיובים נדרשים, כל החזר כספי ייבחן לאחר החזרת החבילה, וייתכן שיופחתו ממנו עלויות משלוח, מכס או טיפול שלא ניתן להשיבן, במידה המותרת על פי הדין החל.

יעדים הכפופים להגבלות

זמינות המשלוח בקופה אינה מבטיחה שחברת השילוח או ספק התשלום יוכלו להשלים את השירות לכל יעד. NovHerb רשאית לבטל הזמנה ולהחזיר את התשלום עבורה כאשר מגבלות משלוח, סנקציות, מגבלות של חברת השילוח או רשת התשלומים, או הגבלות חוקיות מונעות את ביצועה.

חבילות שאבדו, חבילות שגויות או חבילות שניזוקו

אם המעקב מציג עיכוב חריג, או אם החבילה מגיעה פגומה או שגויה, יש לפנות בהקדם אל novherb.support@gmail.com. ככל שניתן באופן סביר, יש לדווח על נזק גלוי או על פריט שגוי בתוך 7 ימים קלנדריים ממועד המסירה. בקשה זו לדיווח אינה מקצרת תקופה ארוכה יותר למימוש זכות שלא ניתן לגרוע ממנה על פי דין.

יש לצרף את מספר ההזמנה ותצלומים ברורים של החבילה, תווית המשלוח והמוצרים הנוגעים לפנייה. יש לשמור את כל חומרי האריזה עד להשלמת הבדיקה.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוח, ניתן לשלוח דוא״ל אל novherb.support@gmail.com.