עדכון אחרון: 29 באוגוסט 2026

כל המכירות הן סופיות במידה המרבית המותרת על פי הדין החל. NovHerb אינה מציעה החזרות או החלפות מרצון עקב שינוי דעה, הזמנת פריט שגוי, חוסר שביעות רצון ממוצר או סיבות אחרות שאינן קשורות לטעות, לנזק או לפגם.

מכיוון ש־NovHerb מוכרת תוספי תזונה ומוצרי טיפוח אישי, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש, שהוסרה אטימתם או שנעשה בהם שינוי בלתי מורשה, מטעמי בריאות, היגיינה ובטיחות המוצר, למעט כאשר הדין החל מחייב מתן סעד.

פריטים שגויים, פגומים או שניזוקו

מדיניות זו, שלפיה לא מוצעות החזרות מרצון, אינה שוללת סעדים החלים כאשר:

  • NovHerb שלחה את הפריט הלא נכון;
  • פריט הגיע עם נזק מהותי;
  • פריט היה פגום או שונה באופן מהותי מתיאורו; או
  • דיני הגנת הצרכן החלים מקנים ללקוח זכות שלא ניתן לגרוע ממנה לביטול, להחזרה, להחזר כספי, לתיקון או להחלפה.

יש לפנות אל novherb.support@gmail.com בהקדם לאחר המסירה. ככל שניתן באופן סביר, יש לדווח על נזק גלוי שנגרם במשלוח או על פריט שגוי בתוך 7 ימים קלנדריים. בקשה זו לדיווח אינה מקצרת תקופה ארוכה יותר למימוש זכות שלא ניתן לגרוע ממנה על פי דין.

יש למסור את מספר ההזמנה ולצרף תצלומים ברורים של המוצר, האריזה החיצונית של החבילה, תווית המשלוח, אמצעי האטימה והבעיה הגלויה. יש לשמור את המוצר ואת כל חומרי האריזה בזמן בדיקת התביעה.

אין להחזיר פריט ללא הנחיות בכתב מ־NovHerb. אם התביעה מאושרת, NovHerb תספק את הסעד המתאים על פי דין, שעשוי להיות החלפה, החזר כספי או דרך מאושרת להחזרת המוצר. כתובת להחזרה נמסרת באופן פרטי רק כאשר ההחזרה מאושרת או נדרשת על פי דין.

זכויות צרכן שלא ניתן לגרוע מהן

ייתכן שללקוחות עומדות זכויות שאינן ניתנות לוויתור בהתאם למיקומם. חלק מהרכישות המקוונות עשויות להיות כפופות לתקופת ביטול הקבועה בחוק. חריגים מוצדקים מטעמי בריאות או היגיינה עשויים לחול על מוצרים אטומים לאחר שהלקוח הסיר את אטימתם, אך אין בכך כדי לפגוע בזכויות שלא ניתן לגרוע מהן ביחס למוצרים פגומים, שניזוקו, שגויים או שאינם תואמים את המוסכם.

NovHerb תכבד זכויות צרכן שלא ניתן לגרוע מהן החלות על העסקה. אין במדיניות זו דבר השולל או מגביל זכות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.

החזרים כספיים

החזרים כספיים מאושרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי. NovHerb מטפלת בדרך כלל בהחזר כספי מאושר בתוך 3 ימי עסקים. ספק התשלום או הבנק המנפיק עשויים להזדקק לזמן נוסף עד שהכספים יופיעו.

דמי משלוח, עלויות משלוח להחזרה, מכסי יבוא, מסים ועמלות עמילות מכס אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזר נובע מטעות של NovHerb או שהדין החל מחייב להשיבם.

ביטול הזמנה

יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי לבקש ביטול. איננו יכולים להבטיח ביטול לאחר תחילת הטיפול בביצוע ההזמנה. מגבלה תפעולית זו אינה שוללת זכות ביטול הקבועה בחוק, ככל שהיא חלה.

יצירת קשר

דוא״ל: novherb.support@gmail.com